Preámbulo
Las organizaciones líderes aquí presentes y firmantes, junto a los estudiantes, profesionales, académicos, empresarios, instituciones y actores vinculados al ecosistema turístico reunidos en el marco del XXXV Congreso Anual de la CONPEHT, declaramos que el ser humano y su dignidad constituye la esencia fundamental, irremplazable y transformadora del turismo.
Reconocemos que la inteligencia artificial representa una de las revoluciones tecnológicas más relevantes de nuestro tiempo y que su incorporación al turismo abre nuevas posibilidades para mejorar la gestión, la sostenibilidad, la experiencia del visitante y la competitividad de los destinos. Sin embargo, afirmamos que la tecnología debe estar siempre al servicio de la dignidad humana, la cultura, el trabajo, la equidad y el cuidado del planeta.
En consecuencia, declaramos nuestro compromiso conjunto con un Turismo 5.0 centrado en las personas, ético en el uso de la inteligencia artificial, respetuoso de las comunidades locales y orientado a la regeneración de los territorios, bajo los siguientes principios:
1. Potenciar la Experiencia del Turista con Empatía
La inteligencia artificial debe contribuir a mejorar la experiencia del turista, optimizar procesos y facilitar el acceso a información oportuna, sin sustituir la sensibilidad, la hospitalidad y la capacidad humana de crear vínculos significativos. Nos comprometemos a promover el uso de la IA para personalizar experiencias, anticipar necesidades, reducir barreras y mejorar la calidad del servicio, garantizando siempre la transparencia en su uso y priorizando la interacción directa de las personas, resonancia emocional, cuando el visitante lo requiera.
2. Impulsar el Desarrollo Económico, Cultural y Social de las Comunidades Locales
La inteligencia artificial debe ser un medio para democratizar oportunidades, fortalecer capacidades locales y promover un desarrollo turístico más justo e inclusivo. Nos comprometemos a impulsar procesos de formación, apropiación tecnológica y transferencia de conocimiento que permitan a micro, pequeñas y medianas empresas turísticas, comunidades locales y emprendimientos culturales acceder a herramientas de IA sin perder su identidad, autonomía ni valor patrimonial. Asimismo, sabiendo que esta tecnología contiene sesgos, cuidaremos especialmente no reproducirlos, para evitar que se tergiverse la historia, banalice las tradiciones o promueva la apropiación indebida del patrimonio cultural de los pueblos.
Reconocemos que la IA puede fortalecer la productividad, la innovación y la eficiencia en el turismo, no obstante, nos comprometemos a que el crecimiento económico solo será sostenible si protege, dignifica y potencia el trabajo humano. El turismo es, ante todo, una experiencia de encuentro entre personas y la naturaleza. Por ello, la tecnología debe liberar tiempo para la creatividad, el aprendizaje, la hospitalidad, la interpretación cultural y el servicio, no desplazar el valor humano que da sentido a la actividad turística.
3. Cuidado y Regeneración del Medio Ambiente
La innovación tecnológica debe contribuir activamente a la sostenibilidad ambiental y a la regeneración de los destinos. Nos comprometemos a promover el uso de IA y análisis de datos para monitorear la capacidad de carga turística, optimizar el uso del agua y la energía, reducir la huella de carbono, proteger la biodiversidad y fortalecer la resiliencia de los ecosistemas. El turismo del futuro deberá ser capaz de devolver valor a los territorios.
Compromisos de Acción al Suscribir este Acuerdo
Al firmar la presente declaración, las organizaciones promotoras de este hito, así como cada Estado, organización o persona que adhiera a este documento, asumen el compromiso activo de materializar estos principios a través de las siguientes acciones concretas:
- Instituciones, estudiantes y docentes de educación superior: se comprometen a desarrollar actividades, talleres, espacios de reflexión o cursos en los cuales se difundan y analicen los principios del uso ético de la IA en el turismo.
- Empresas y sector privado: se comprometen a informar y capacitar a sus áreas de recursos humanos o de contrataciones acerca de los principios de este acuerdo, para asegurar su integración en las políticas corporativas.
- Estados, gobiernos y organismos multilaterales: se comprometen a difundir y propiciar espacios de diálogo que faciliten el conocimiento de estos principios y promuevan su implementación en el desarrollo de políticas públicas y estrategias a nivel global.
Llamado final
Las instituciones académicas tenemos la responsabilidad de formar profesionales capaces de comprender, utilizar y cuestionar críticamente la inteligencia artificial en el turismo. Nos comprometemos a promover currículos, investigaciones, proyectos y espacios de formación orientados al uso ético, transparente, responsable e inclusivo de la IA, fortaleciendo una ciudadanía turística digital con sentido humano, cultural y ambiental.
Desde la Región de Los Lagos, Chile, la CONPEHT y Duoc UC como organizadores del evento anual, convocan al resto de las instituciones educativas, gobiernos, empresas, comunidades, investigadores, estudiantes, profesionales, empresarios y líderes del turismo del mundo entero a adoptar estos principios y a trabajar conjuntamente por un Turismo 5.0 en el que la inteligencia artificial amplifique lo mejor de la humanidad.
